Trois axes de développement principaux

1/ La plus-value de formation, celle qui apportera à  l'agent immobilier son savoir, ses connaissances juridiques et fiscales, celle qui lui permettra de conseiller judicieusement ses clients, tout en maîtrisant parfaitement son marché, ce qui reste fondamental.

2/ La plus-value d'une veille technologique permanente qui permettra d'être au fait de l'évolution du digital pour les mettre à  disposition de ses clients mais surtout de ses collaborateurs qui devront en avoir la maîtrise.

3/ La plus-value de services. Un agent immobilier efficace devra s'entourer d'un réseau de partenaires, qui lui permettra de proposer un service global en plus de sa prestation immobilière. A l'image d'une conciergerie le professionnel de l'immobilier de demain devra pouvoir maîtriser la gestion totale du projet immobilier de son client en lui facilitant les tracasseries administratives liées au déménagement, démarches pour l'eau l'électricité, inscription écoles, lycées etc. Le caractère social de notre métier à  l'avenir sera donc un atout incontournable. 

Quelles solutions innovantes avez-vous développées chez MAX IMMOBILIER ?

Au sein de l'agence, nous avons d'abord beaucoup travaillé sur le web depuis dix ans.

• Notre site internet reflète ma vision de l'immobilier. Je le voulais donc très performant, tout en restant sobre et simple. Les annonces en ligne sur notre site internet sont toutes très bien documentées visuellement et proposent une visite étoffée aux internautes. Dans notre effectif nous disposons d'un professionnel de l'image, qui réalise une vidéo ou une visite immersive pour chaque bien, ainsi que des photos de qualité HDR. Il y a aussi beaucoup d'articles et d'informations immobilières actualisés en permanence.
• Je fais appel à  « Opinion System », un organisme indépendant certifié qui contrôle les avis des clients ayant réalisé une transaction avec notre cabinet. Chaque commentaire est vérifié et est certifié authentique. Excellent outil pour mesurer notre réputation et une aide au management de qualité.
• Un community manager s'occupe de notre image sur les réseaux sociaux, à  l'heure du digital, c'est impératif. Si le savoir-faire est indispensable, le faire savoir l'est tout autant. Le community management devient un enjeu crucial à  l'heure du social web pour que les réseaux sociaux jouent un véritable rôle de prescription.
• J'ai également engagé une entreprise pour s'occuper du référencement naturel du site internet, ce qui est d'une importance capitale. 
• Dans un futur proche, je souhaite mettre en place des écrans interactifs sur les vitrines de l'agence. Cela permettra de pouvoir consulter les annonces détaillées à  n'importe quelle heure du jour ou de la nuit.

Quels sont les grands enjeux de la digitalisation de l'immobilier ?

Dans l'agence immobilière de demain, la digitalisation en sera le socle. Il faudra savoir arbitrer judicieusement entre toutes les technologies proposées et savoir choisir les plus adaptées, les plus performantes.

La difficulté sera de trouver le point d'équilibre entre l'agence immobilière traditionnelle « vitrée » d'hier et celles dématérialisées totalement d'aujourd'hui qui n'existent actuellement que sur la toile. Aujourd'hui, les grands groupes de mandataires ont basé leur développement uniquement sur le net. à‡a ne leur suffira plus. Ils auront impérativement besoin, dans leur conquête d'un territoire donné, d'implanter des emplacements physiques stratégiques pour appuyer et renforcer leurs offres et leurs services.

Ils rechercheront donc ce point d'équilibre entre leur mode de fonctionnement dématérialisé et le nôtre.

Nous devons donc faire la même chose faire évoluer notre modèle économique. De mon côté je travaille depuis quelque temps à  faire muter ma structure vers ce qui me semble adapté à  ce que sera l'immobilier demain.

J'aimerais centraliser mes activités dans un emplacement que j'appellerai « LA RUCHE ». La ruche serait un Open Space constitué de 2 pôles : un pôle administratif et un pôle technologique qui contrôlerait toutes nos activités

Ce centre névralgique gérera le fonctionnement total de notre future structure. 

Le but étant de faire des économies de logistique (secrétariat, gestion des agendas etc.), d'être spécialisé dans toutes les nouvelles technologies (Films, Photos, Plans, Visites virtuelles etc.).

Nous souhaitons laisser les conseillers sur le terrain pour leur permettre de se consacrer totalement à  leur activité sur leur secteur.

Autour de cette ruche, nous mettrions à  leur disposition des microstructures entièrement équipées des nouvelles technologies communiquant en permanence avec le centre opérationnel « LA RUCHE ». Ces micros- agences choisies impérativement sur des emplacements stratégiques de la zone de chalandise seraient la vitrine communicante de l'agence, le point de contact avec les clients par secteurs, et seraient entièrement digitalisées. Dans chacune d'elle nous proposerions des visites virtuelles via une salle d'immersion dédiée, pour ensuite, après une sélection avec le client, donner un rendez-vous directement sur place pour une visite avec le commercial du secteur. Le tout serait géré directement depuis l'Open Space qui est je le répète le centre opérationnel. Le conseiller serait en contact par l'intermédiaire de son Smartphone et même son agenda serait géré depuis la ruche.

Par ailleurs, j'envisage aussi de mettre en ligne, directement sur notre site un chat avec une caméra.

Cela nous permettait de pouvoir être directement en contact avec un prospect pour lui proposer en direct une visite commentée par un conseiller sur le bien qu'il aura choisi.

Il y a donc un échange entre le prospect et le conseiller, et je pense que là  est une des clés de notre évolution. L'humain revient au centre des rapports et je pense que c'est très important. Nous sommes dans l'instantanéité.

De plus, cela nous permettra aussi, une fois la découverte acquéreur faite, de lui proposer d'autres produits en visite immersive, qui correspondraient peut-être mieux à  son besoin.

Je pense que dans ce modèle, le point d'équilibre se trouve dans le lien à  créer avec le client, de manière à  éviter le tout dématérialisé.

Dématérialiser, oui. Mais en gardant à  l'esprit l'importance du contact humain.

Il faut impérativement remettre l'humain au centre des débats. 

Quelle est votre priorité des 5 prochaines années ?

• Développer « LA RUCHE »et ses micro structures sectorisées stratégiquement et gérées chacune par un conseiller immobilier compétent.
• J'aimerais également mettre au point ce chat en ligne avec caméra. Comme je vous l'ai dit, l'important dans le phénomène de digitalisation, c'est de ne pas perdre de vue l'importance du contact humain. Le chat en ligne renforcera ce contact qui fait cruellement défaut aujourd'hui, tout en apportant une indispensable réactivité instantanée. Le client pose une question, un conseiller lui répond immédiatement grâce notamment à  une permanence organisée au sein de l'agence. Un point appréciable au niveau du service, qui nous renvoie à  la notion de point d'équilibre entre la dématérialisation totale qui émerge aujourd'hui et le contact humain dématérialisé qui je pense sera un élément clé de l'évolution de notre métier. 

Yves MENASSà‰